นโยบายการรับข้อร้องเรียน

บริษัท จีซี เมนเทนแนนซ์ แอนด์ เอนจิเนียริง จำกัด มีนโยบายและมุ่งมั่นที่จะรับฟังข้อร้องเรียน จากผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วนไม่ว่าจากบุคคลภายในองค์กร หรือจากบุคคลภายนอกผู้มีส่วนได้เสีย อันเกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ การกำกับดูแลการปฏิบัติงาน หรือการ แจ้งเบาะแสการทุจริต คอร์รัปชัน

บริษัทฯ ขอให้คำมั่นว่าจะพิจารณาดำเนินการต่อข้อร้องเรียน ด้วยความโปร่งใส สุจริตและยุติธรรม อย่างเท่าเทียมกัน รวมทั้งจะรักษาข้อมูลส่วนบุคคล ปกป้องและมีมาตรการคุ้มครองผู้ร้องเรียนที่สุจริต พยานบุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนในทุกกระบวนการพิจารณาข้อร้องเรียน เพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทฯ เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน เพื่อป้องกันความเสี่ยง และเพิ่มประสิทธิภาพของกลไกระบบเตือนภัยล่วงหน้า อันจะนำมาซึ่งการป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัทฯ และผู้มีส่วนได้เสีย อีกทั้งเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ของบริษัทฯ ให้ดียิ่งขึ้น

บริษัทฯ กำหนดให้มีกรอบการดำเนินงานการรับข้อร้องเรียน ดังนี้

1. ขอบเขตข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการทุจริต คอร์รัปชัน การให้หรือรับสินบน การประพฤติผิดวินัย หรือผิดกฎหมาย ตลอดจนเรื่องอื่นๆ เช่น เรื่องเกี่ยวกับจรรยาบรรณธุรกิจ เป็นต้น ยกเว้นในกรณีเป็นเรื่องที่ คณะกรรมการบริษัท หรือกรรมการผู้จัดการ ได้มีมติ ตัดสิน หรือมีคำวินิจฉัยเด็ดขาดแล้ว รวมทั้งเรื่องที่มีการฟ้องร้องเป็นคดีอยู่ในศาล หรือที่ศาลมีคำพิพากษาถึงที่สุดแล้ว

2. ผู้ร้องเรียน สามารถส่งข้อร้องเรียน หรือเบาะแสมายังบริษัทฯ ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ ได้แก่

• (1) ช่องทาง Whistleblower ในระบบอินเทอร์เน็ต (Internet) บนเว็บไซต์ของบริษัทฯ www.gcme.co.th
• (2) ช่องทาง Whistleblower ในระบบอินทราเน็ต (Intranet) บนเว็บไซต์ของบริษัทฯ
• (3) E-Mail: whistleblower@gcme.co.th
• (4) ทางไปรษณีย์ ถึง กรรมการผู้จัดการ หรือ ส่วนกลยุทธ์และบริหารกิจการองค์กร บริษัท จีซี เมนเทนแนนซ์ แอนด์ เอนจิเนียริง จำกัด 22/2 ถนนปกรณ์สงเคราะห์ราษฎร์ ตำบลมาบตาพุด อำเภอเมืองระยอง จังหวัดระยอง 21150
• (5) ช่องทางอื่นๆ ที่บริษัทฯ ได้เปิดไว้ (ถ้ามี)

3. ข้อร้องเรียนควรมีรายละเอียด ประกอบด้วย

• (1) ชื่อและนามสกุล ที่อยู่หรือที่ทำงาน หมายเลขโทรศัพท์ หรือโทรศัพท์เคลื่อนที่ และ E-mail ของผู้ร้องเรียน เพื่อประโยชน์ในการแจ้งผลการดำเนินการ หรือผู้ร้องเรียนอาจจะเลือก
  ไม่เปิดเผยตัวตนก็ได้
• (2) ชื่อและนามสกุล ผู้ถูกร้องเรียน และที่อยู่ของผู้ถูกร้องเรียน (ถ้ามี)
• (3) วัน เดือน ปี ที่ร้องเรียน
• (4) วัน เดือน ปี และสถานที่ที่ผู้ร้องเรียนพบเห็นพฤติกรรม หรือเหตุการณ์
• (5) พฤติการณ์ หรือรายละเอียดข้อกล่าวหาของผู้ถูกร้องเรียนที่อยู่ในขอบเขตข้อร้องเรียน
• (6) เอกสารหลักฐานประกอบการร้องเรียน (ถ้ามี)

ทั้งนี้ ส่วนกลยุทธ์และบริหารกิจการองค์กร ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานข้อร้องเรียน (Case Coordinator) จัดทำทะเบียนข้อร้องเรียน พิจารณาความเพียงพอของข้อมูลในเบื้องต้น เพื่อส่งให้ผู้เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อไป และในกรณีมีเหตุอันควรสงสัยเกี่ยวกับข้อร้องเรียน บริษัทฯ อาจพิจารณาดำเนินการตามที่เห็นสมควรตามกฎระเบียบ หรือหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ภายใต้หลักการหรือมาตรการปกปิดและรักษาความปลอดภัย การไม่ตอบโต้ รวมทั้งปกป้องและคุ้มครองผู้ร้องเรียนที่สุจริตให้ได้รับการปฏิบัติ อย่างเป็นธรรม

4. ชั้นความลับในการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน หรือพยานบุคคลที่เกี่ยวข้อง ต้องปกปิดในระดับชั้นความลับมาก (Strictly Confidential) ตามข้อกำหนดบริษัทฯ ว่าด้วย การกำหนดชั้นความลับและการรักษาความปลอดภัยเกี่ยวกับเอกสาร
เมื่อผู้ร้องเรียนได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ครบถ้วนทุกขั้นตอนแล้ว จะถือว่าผู้ร้องเรียนได้ให้ ความยินยอมแก่บริษัทฯ ในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลวัตถุประสงค์เพื่อการตรวจสอบหาข้อเท็จจริงของการร้องเรียน ผู้ร้องเรียนจะได้รับหมายเลขแบบคำร้องการรับเรื่องร้องเรียน เพื่อใช้ในการแสดงตัวตนและติดต่อกับบริษัทฯ โดยจะถูกนำมาใช้เรียกแทนชื่อหรือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน ในขั้นตอนของการตรวจสอบจนเสร็จสิ้นกระบวนการอันเป็นมาตรการปกปิดและรักษาความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม หลักการดังกล่าวสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามที่บริษัทฯ เห็นสมควร

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพิจารณาติดต่อกลับผู้ร้องเรียนตามช่องทางที่ได้แจ้งไว้ ในกรณีต่อไปนี้

• (1) แจ้งกลับการรับข้อร้องเรียนหรือลงทะเบียนข้อร้องเรียน
• (2) ขอรายละเอียด ข้อมูลต่างๆ เพิ่มเติม
• (3) หลังจากได้ข้อสรุปในการหาข้อเท็จจริง
• (4) กรณีอื่นๆ ตามที่เห็นสมควร

5. การพิจารณาข้อร้องเรียน การสอบสวนและกำหนดบทลงโทษ จะเป็นไปตามกฎ ระเบียบ ข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงานฯ ข้อกำหนด แนวปฏิบัติของบริษัทฯ หลักเกณฑ์ หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

6. ผู้ร้องเรียนย่อมตระหนักและเข้าใจเป็นอย่างดีว่าการร้องเรียนจะต้องกระทำโดยสุจริต หาก ผู้ร้องเรียนได้ร้องเรียนเรื่องอันเป็นเท็จ ไม่มีมูลความจริง หรือเจตนากลั่นแกล้ง หรือละเมิดบุคคลหรือองค์กร หรือมีเจตนาไม่สุจริต ฯลฯ บริษัทฯ จะดำเนินการกับผู้ร้องเรียนตามขั้นตอนของบริษัทฯ หรือตามกฎหมาย ที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสมแล้วแต่กรณี ต่อไป

Announced on December 21, 2022
(นางวิลาวัลย์ สงเจริญ)
กรรมการผู้จัดการ