GCME เดินหน้าสร้าง LOVES Service Culture แนวทางการดูแลลูกค้าที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุก Touchpoint
เพื่อให้ทุกการให้บริการสะท้อนความใส่ใจ ความเข้าใจ และความเป็นมืออาชีพ พร้อมส่งต่อความเชื่อมั่นสู่การเป็น “Your Most Trusted M&E Partner”
เพราะการเป็น Your Most Trusted M&E PartnerPartner ไม่ได้เกิดขึ้นจากการส่งมอบงานที่มีคุณภาพเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “วิธีที่เราดูแลลูกค้า”
ตั้งแต่การรับฟังความต้องการ การรับฟังความต้องการ การนำ เสนอแนวทางแก้ไข ไปจนถึงการติดตามและดูแลหลังการส่งมอบ
GCME จึงนำ Touchpoint มาเป็นแนวทางเดียวกันในการทำงานและการให้บริการ
เพื่อให้ทุกคนสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ในทุก Touchpoint ทั้ง 5 หลัก
- L – Listen with Empathy: รับฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- O – Offer Solutions: นำเสนอ Solution ที่ตอบโจทย์
- V – Validate Solutions: ตรวจสอบให้มั่นใจว่า Solution นั้นเหมาะสมและสร้างคุณค่าได้จริง
- E – Ensure Satisfaction: ดูแลและติดตามให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี
- S – Service Mind in Action: เปลี่ยน Service Mind ให้เกิดขึ้นจริง ผ่านพฤติกรรมและการลงมือทำในทุกวัน
จากการรับฟัง เข้าใจ คิด Solution ที่เหมาะสม ไปจนถึงการดูแลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด จากการรับฟัง เข้าใจ คิด Solution ที่เหมาะสม ไปจนถึงการดูแลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
เพราะทุกความไว้วางใจ เริ่มต้นจากการใส่ใจในทุกการบริการ
LOVES in Action. Your Most Trusted M&E Partner.
#GCME #LOVES #TrustedMEPartner
